Warunki świadczenia usług

§ 1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sklep internetowy Memorea, dostępny pod adresem https://memorea.pl, prowadzi Anastasiia Shchekalo, wykonująca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Love Flow Anastasiia Shchekalo, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 9462727238, adres przedsiębiorstwa i do korespondencji: ul. Dożynkowa 38A/17, 20-223 Lublin, Polska, dalej „Sprzedawca”. Memorea jest marką handlową Sprzedawcy, a nie odrębnym przedsiębiorcą.

Kontakt: kontakt@memorea.pl, tel. +48 732 250 284. Ten sam adres pocztowy służy do korespondencji, zwrotów i reklamacji. Koszt połączenia telefonicznego wynika z taryfy operatora klienta.

Regulamin określa zasady zakupów towarów fizycznych, w szczególności sztucznych kompozycji i dekoracji, oraz korzystania z usług elektronicznych sklepu. Umowy zawierane są w języku polskim. Dostawy realizowane są na terenie Polski.

„Konsument” oznacza osobę fizyczną kupującą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia wskazane w rozdziałach 4 i 5a ustawy o prawach konsumenta przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, stosownie do art. 7aa tej ustawy.

§ 2. Towary, ceny i usługi elektroniczne

Opis produktu określa jego cechy, wybrany wariant, wymiary oraz termin przygotowania do wysyłki. Zawartość zestawu wynika z opisu produktu. Ręczne wykonanie nie wyłącza odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Istotne zmiany składu, kolorystyki lub wymiarów wymagają uzgodnienia z klientem; Sprzedawca nie wprowadza ich jednostronnie po zakupie.

Ceny podawane są w złotych polskich jako kwoty do zapłaty przez klienta, z uwzględnieniem należnych podatków. Koszt dostawy jest przedstawiony oddzielnie. Przed zatwierdzeniem zakupu klient widzi łączną kwotę zamówienia. Zmiana cen w sklepie nie zmienia ceny już zawartej umowy.

Przeglądanie katalogu oraz korzystanie z koszyka i formularza zamówienia są bezpłatne. Potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne funkcje przechowywania danych oraz działający adres e-mail. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych ani zakłócać działania sklepu.

Korzystanie z koszyka i formularza zamówienia rozpoczyna się odpowiednio z chwilą dodania produktu lub rozpoczęcia wypełniania formularza, a kończy po wysłaniu zamówienia lub zakończeniu korzystania z tych funkcji. Klient może zrezygnować przed wysłaniem zamówienia bez opłat, np. zamykając stronę. Zakończenie korzystania z formularza nie anuluje już złożonego zamówienia ani zawartej umowy sprzedaży.

Sklep udostępnia bezpłatne konto klienta obsługiwane przez Shopify. Konto umożliwia przeglądanie zamówień i zarządzanie danymi profilu. Korzystanie z konta jest dobrowolne; można kupować bez logowania. Standardowy dostęp uzyskuje się przez podanie adresu e-mail i jednorazowego kodu weryfikacyjnego przesłanego na ten adres. Konto nie wymaga ustanowienia odrębnego hasła. Można też korzystać z innych sposobów logowania, jeżeli są wyświetlane na stronie uwierzytelniania.

Przy pierwszym logowaniu może zostać automatycznie utworzony profil klienta; profil może także istnieć w związku z wcześniejszym zakupem. Umowa o świadczenie usługi konta jest zawierana z chwilą pierwszego zalogowania i korzystania z jego funkcji, na czas nieoznaczony. Klient może ją bezpłatnie wypowiedzieć w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, przesyłając oświadczenie na kontakt@memorea.pl. Rezygnacja z konta nie anuluje zamówień, nie ogranicza praw do zwrotu lub reklamacji ani nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma prawo lub obowiązek nadal przechowywać. Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.

Klient powinien korzystać z własnego adresu e-mail, podawać prawidłowe dane oraz nie udostępniać innym osobom kodów logowania. Ewentualne środki sklepowe widoczne na koncie nie zastępują należnego zwrotu pieniędzy bez wyraźnej zgody klienta.

Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na kontakt@memorea.pl lub pisemnie. Warto opisać problem, czas jego wystąpienia i sposób kontaktu. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.

§ 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient wybiera produkt, wariant i ilość, dodaje je do koszyka, uzupełnia dane niezbędne do zakupu oraz wybiera dostępny sposób dostawy i płatności. Przed wysłaniem zamówienia może sprawdzić i poprawić dane.

Zamówienie składa się za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu na warunkach wskazanych w podsumowaniu. Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji; z chwilą otrzymania tego potwierdzenia przez klienta zostaje zawarta umowa sprzedaży. Sam komunikat operatora płatności nie zastępuje tego potwierdzenia.

Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie zawartej umowy i wymagane informacje, w tym zakupione produkty, cenę i koszt dostawy, uzgodniony termin wysyłki, obowiązujące warunki sprzedaży oraz zasady odstąpienia i wzór formularza. Informacje są przekazywane w treści wiadomości lub załączniku umożliwiającym ich zachowanie w niezmienionej postaci. Regulamin można także przed zakupem zapisać lub wydrukować.

Jeśli wystąpi problem z realizacją, Sprzedawca kontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia rozwiązania. Samo wystąpienie problemu nie upoważnia Sprzedawcy do dowolnej zmiany towaru, ceny lub terminu ani nie ogranicza ustawowych praw klienta.

§ 4. Płatności i dostawa

Płatności elektroniczne obsługuje Shopify Payments. Dostępne opcje obejmują karty płatnicze i BLIK oraz obsługiwane portfele elektroniczne, jeżeli są wyświetlane dla danego urządzenia i transakcji. Szczegóły określa strona Dostawa i płatności.

Płatności należy dokonać podczas składania zamówienia, zgodnie z instrukcjami wybranej metody. Przy płatności kartą należność jest pobierana automatycznie przy skutecznym zakończeniu płatności, a nie dopiero przy wysyłce. Rozpoczęcie przygotowania zamówienia wymaga potwierdzenia skutecznej płatności przez operatora; nie jest uzależnione od późniejszego przekazania wypłaty przez Shopify na rachunek bankowy Sprzedawcy.

Standardowy termin przygotowania i przekazania zamówienia przewoźnikowi wynosi 1–3 dni robocze. Inny termin dla konkretnego produktu lub wariantu obowiązuje tylko wtedy, gdy został wyraźnie podany przed złożeniem zamówienia. Termin liczy się od pierwszego dnia roboczego następującego po dniu potwierdzenia skutecznej płatności. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Jeżeli produkty o różnych terminach są wysyłane razem, zastosowanie ma najdłuższy z terminów podanych przed zakupem, nie suma tych terminów. Dodatkowe płatne wysyłki wymagają wyraźnej zgody klienta. Termin wysyłki nie obejmuje przewozu: przewidywany czas dostawy InPost to dodatkowo 1–2 dni robocze od nadania. Przy standardowej wysyłce daje to orientacyjnie 2–5 dni roboczych łącznie. Szacunkowy czas przewozu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za dostawę ani praw klienta w razie opóźnienia.

Dostawa odbywa się za pośrednictwem InPost Paczkomaty. Punkt odbioru klient wybiera po opłaceniu zamówienia na stronie podziękowania lub statusu zamówienia. Jeżeli wybór nie zostanie zapisany, Sprzedawca skontaktuje się z klientem; nie zastępuje samodzielnie punktu przypadkową lokalizacją.

Sprzedawca odpowiada za przesyłkę w zakresie wynikającym z prawa, także gdy szkoda powstała u wybranego przez sklep przewoźnika. Protokół szkody lub zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, lecz ich brak nie wyłącza ustawowych roszczeń.

§ 5. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od internetowej umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Przy jednym zamówieniu obejmującym towary dostarczane osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego z nich. Można złożyć oświadczenie także przed doręczeniem.

Oświadczenie można przesłać na kontakt@memorea.pl lub adres Sprzedawcy. Wzór formularza jest pomocniczy, a nie obowiązkowy. Nie trzeba logować się do konta ani korzystać z funkcji zwrotu w panelu klienta. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru przy zwykłym odstąpieniu bez reklamacji. Nie jest pobierana opłata za samo rozpatrzenie zwrotu.

Pełne pouczenie, zasady zwrotu pieniędzy i odesłania produktu zawiera stanowiąca część warunków sprzedaży strona Zwroty i reklamacje. Wzór oświadczenia jest dostępny na stronie Formularz odstąpienia od umowy.

Samo ręczne wykonanie lub wykonanie standardowego wariantu z katalogu dopiero po zamówieniu nie wyłącza prawa do odstąpienia.

§ 6. Reklamacje towarów

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowo określonych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zasady te są niezależne od zwykłego 14-dniowego prawa odstąpienia.

Zgłoszenie można złożyć e-mailem lub pisemnie na dane z § 1. Szczegóły postępowania i kosztów podano na stronie Zwroty i reklamacje. Postanowienie o opłacaniu zwykłej przesyłki zwrotnej przez klienta nie przenosi na niego kosztów doprowadzenia niezgodnego towaru do zgodności z umową.

§ 7. Dane osobowe i rozwiązywanie sporów

Informacje o przetwarzaniu danych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób zawiera odrębna Polityka prywatności. Zgoda na marketing nie jest warunkiem zakupu.

Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na stronie UOKiK poświęconej postępowaniom polubownym.

Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, Sprzedawca przekaże konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane oświadczenie o zgodzie na udział w odpowiednim postępowaniu polubownym albo odmowie udziału. Regulamin nie stanowi z góry odmowy takiego udziału. Możliwość skorzystania z sądu pozostaje zachowana.

§ 8. Postanowienia końcowe

Stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do jego umowy. Właściwość sądu wynika z przepisów prawa.

Do zamówienia stosuje się warunki obowiązujące w chwili jego złożenia. Publikacja nowej wersji regulaminu nie zmienia warunków zawartych wcześniej umów. Żaden zapis nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.