Polityka zwrotu kosztów

1. Zwrot bez podania przyczyny

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Odbiór oznacza objęcie towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; przy dostawie do Paczkomatu chodzi o odebranie przesyłki, a nie samo jej umieszczenie w urządzeniu.

Możesz poinformować nas o odstąpieniu także przed otrzymaniem towaru. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. wiadomość e-mail lub list. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Kontakt do odstąpienia i zwrotów:

Love Flow Anastasiia Shchekalo — Memorea

ul. Dożynkowa 38A/17, 20-223 Lublin, Polska

E-mail: kontakt@memorea.pl · Telefon: +48 732 250 284

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Nie wymagamy wcześniejszej zgody sklepu, numeru autoryzacji zwrotu, zalogowania do konta ani użycia przycisku zwrotu w panelu klienta. Samo ręczne wykonanie albo przygotowanie standardowego wariantu z katalogu po zakupie nie wyłącza prawa do odstąpienia.

2. Odesłanie produktu i koszty

Odeślij towar na powyższy adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru przy zwykłym odstąpieniu ponosi kupujący. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przyjęcie lub obsługę zwrotu. Ta zasada nie dotyczy kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową, opisanych poniżej.

Zabezpiecz kompozycję przed przesuwaniem, zgnieceniem i uszkodzeniem podczas przewozu. Możesz wykorzystać pierwotny karton, jeśli nadaje się do ponownego użycia, ale oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu. Dla ułatwienia identyfikacji dołącz numer zamówienia lub dane pozwalające odnaleźć zakup; brak formularza w paczce nie unieważnia skutecznie złożonego odstąpienia.

Możesz obejrzeć towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza ten zakres. Nie stosujemy automatycznej, procentowej opłaty za rozpakowanie produktu.

3. Zwrot pieniędzy

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy otrzymaną zapłatę, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy tym zakupie. Jeżeli wybrano droższą dostawę, nie zwracamy dopłaty ponad ten koszt. Jeżeli jedyną zwykłą dostawą była opłacona przesyłka InPost za 24,90 zł, zwracamy także tę kwotę.

Możesz zwrócić również wybrane, odrębnie kupione produkty z zamówienia. Wówczas zwracamy kwotę zapłaconą za te produkty. Z kosztu pierwotnej dostawy zwracamy dodatnią różnicę między opłaconą najtańszą zwykłą dostawą całego zamówienia a kosztem takiej dostawy produktów pozostawionych przez Ciebie, ustalonym według warunków obowiązujących przy zakupie. Jeżeli jedna stała opłata 24,90 zł byłaby taka sama niezależnie od obecności zwracanych produktów, przy częściowym zwrocie nie podlega ona zwrotowi. Nie naliczamy po zwrocie nowej dopłaty za utratę progu darmowej dostawy. Zasady te nie ograniczają korzystniejszych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór.

Zwracamy środki tym samym sposobem, którym dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Nie zastępujemy zwrotu pieniędzy obowiązkowym bonem sklepowym.

4. Reklamacja — towar niezgodny z umową

Jeżeli towar jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami na kontakt@memorea.pl lub pisemnie na powyższy adres. Wskaż zakup, opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą być pomocne, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać także inaczej niż paragonem, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że dla towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia. Domniemywa się, że brak ujawniony w tym okresie istniał przy dostarczeniu, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo braku zgodności.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Zmiana wybranego sposobu albo odmowa doprowadzenia towaru do zgodności jest możliwa tylko na zasadach ustawowych dotyczących niemożliwości lub nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy można żądać w przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy odmówiono skutecznej naprawy lub wymiany, problem pozostał mimo podjętej próby, jest od razu na tyle istotny albo okoliczności wskazują, że nie zostanie rozwiązany we właściwy sposób. Przy nieistotnym braku zgodności nie przysługuje odstąpienie z tej przyczyny; domniemywa się, że brak jest istotny.

Koszty naprawy lub wymiany oraz odbioru towaru w tym celu ponosi Sprzedawca. Przy ustawowym odstąpieniu z powodu niezgodności koszt odesłania również ponosi Sprzedawca. Skontaktuj się z nami, aby ustalić odbiór; nie jest to wymóg uzyskania zgody na samo zgłoszenie reklamacji.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. W przypadkach przewidzianych prawem brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; przy odstąpieniu reklamacyjnym — nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Opisane uprawnienia ustawowe dotyczą również przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, gdy zakup jest związany z działalnością, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Nie ograniczają innych praw wynikających z przepisów.